FAQ — Najczęściej zadawane pytania Baltyk Soul

Nasze szklarnie i ogrodowe osłony wykonane są z:

• wzmocnionej konstrukcji metalowej (stal ocynkowana lub malowana proszkowo – w zależności od modelu);
• wysokiej jakości poliwęglanu komorowego z filtrem UV lub szkła hartowanego (dla wybranych serii);
• solidnych elementów montażowych i okuć, zaprojektowanych z myślą o wieloletnim użytkowaniu.

Dokładne informacje o materiałach dla danego modelu znajdują się w opisie produktu na stronie sklepu.

Tak, nasze konstrukcje są projektowane z myślą o całorocznym użytkowaniu. Odporność na obciążenie śniegiem i wiatrem zależy od konkretnego modelu oraz warunków w danym regionie.

• do terenów o dużych opadach śniegu rekomendujemy modele z wzmocnioną konstrukcją;
• w okresie intensywnych opadów zaleca się okresowe usuwanie nadmiernej warstwy mokrego śniegu z dachu.

Szczegółowe dane dotyczące dopuszczalnych obciążeń śniegiem i wiatrem znajdziesz w opisie wybranego modelu.

Fundament nie zawsze jest wymagany, ale zalecamy jego wykonanie w następujących sytuacjach:

• odkryte, wietrzne tereny bez naturalnych osłon;
• planowane całoroczne użytkowanie i potrzeba maksymalnej stabilności konstrukcji;
• montaż większych lub wydłużonych modeli.

Dla mniejszych modeli często wystarczające jest solidne zakotwienie w gruncie lub montaż na przygotowanej, utwardzonej powierzchni. Rekomendowany typ podłoża jest opisany w instrukcji danego modelu.

Większość naszych szklarni i osłon ogrodowych jest przystosowana do samodzielnego montażu:

• do zestawu dołączona jest szczegółowa instrukcja krok po kroku;
• wymagany jest podstawowy zestaw narzędzi (śrubokręt, klucze itp.);
• dla wygody i bezpieczeństwa zalecamy montaż w dwie osoby.

Jeżeli jednak chcesz zaoszczędzić czas, możesz skorzystać z usług lokalnej ekipy montażowej. W razie potrzeby podpowiemy, na co zwrócić uwagę przy wyborze wykonawcy.

Czas dostawy zależy od wybranego modelu oraz adresu dostawy. Orientacyjnie:

• modele standardowe – zwykle kilka dni roboczych od momentu wysyłki;
• konfiguracje indywidualne i niestandardowe – dłużej, z uwzględnieniem czasu produkcji i kompletacji.

Aktualny szacowany czas dostawy dla Twojego zamówienia jest wyświetlany na etapie składania zamówienia oraz w potwierdzeniu zamówienia.

Tak, wszystkie premiumowe szklarnie i ogrodowe osłony BaltykSoul objęte są gwarancją producenta. Zazwyczaj obejmuje ona:

• gwarancję na konstrukcję (m.in. przed korozją i wadami produkcyjnymi);
• gwarancję na poliwęglan / szkło (m.in. przed nadmiernym żółknięciem i wybranymi wadami materiału – zgodnie z warunkami producenta).

Szczegółowe warunki oraz okres gwarancji znajdziesz w opisie konkretnego produktu oraz w dokumentach dołączanych do zamówienia.

Tak, w przypadku wybranych modeli możliwa jest personalizacja:

• zmiana długości konstrukcji;
• dodatkowe okna, świetliki lub drzwi;
• wzmocniona konstrukcja oraz inne opcje wyposażenia.

Wyślij do nas zapytanie przez formularz kontaktowy lub e-mailem, podając oczekiwane wymiary oraz specyfikę działki. Sprawdzimy dostępne możliwości i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Prawidłowa pielęgnacja jest prosta i pozwala wydłużyć żywotność konstrukcji:

• myj poliwęglan miękką gąbką i ciepłą wodą z delikatnym środkiem myjącym;
• unikaj agresywnych detergentów i środków ściernych oraz twardych szczotek;
• regularnie kontroluj stan śrub i elementów mocujących, w razie potrzeby delikatnie je dokręcając;
• w okresie bardzo obfitych opadów śniegu usuwaj z dachu grubą warstwę mokrego śniegu.

Dostępne metody płatności mogą różnić się w zależności od kraju dostawy i wybranej formy wysyłki. Zazwyczaj oferujemy:

• płatność kartą płatniczą / kredytową;
• bezpieczne płatności online przez popularne systemy płatnicze;
• w wybranych przypadkach – przelew tradycyjny (jeśli jest dostępny dla Twojego regionu).

Aktualne formy płatności zawsze widoczne są na etapie finalizacji zamówienia.

Stosujemy się do obowiązujących przepisów dotyczących ochrony praw konsumentów. Możliwość i warunki zwrotu zależą od stanu produktu oraz dotrzymania terminów określonych w naszej polityce zwrotów.

Przed dokonaniem zwrotu zapoznaj się proszę z zakładką „Polityka zwrotów” w naszym sklepie, a następnie skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Udzielimy dalszych instrukcji i pomożemy sprawnie przeprowadzić cały proces.

Jeżeli zauważysz uszkodzenia opakowania lub produktu:

• zrób wyraźne zdjęcia uszkodzeń bezpośrednio przy odbiorze przesyłki;
• jeśli to możliwe, poproś kuriera o odnotowanie uwag w protokole odbioru;
• skontaktuj się z nami, dołączając zdjęcia oraz numer zamówienia.

Zweryfikujemy zgłoszenie i zaproponujemy rozwiązanie – wymianę elementów, dosłanie brakujących części lub inne możliwe formy pomocy, adekwatne do sytuacji.

Jeżeli Twoje pytanie nie zostało omówione w tym dziale, możesz:

• napisać do nas poprzez formularz kontaktowy na stronie BaltykSoul;
• skorzystać z danych kontaktowych podanych w zakładce „Kontakt”;
• zadać pytanie dotyczące konkretnego modelu bezpośrednio na stronie produktu.

Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe, i pomożemy dobrać rozwiązanie najlepiej dopasowane do Twojego ogrodu.